2012 年蘋果移動產品周身的光環突然變得暗淡，首先來自科技媒體，接著來自這個新的調查：根據調研公司 Strategy Analytics 最新發布的報道，目前的 iPhone 用戶中，下一款手機還想要使用蘋果產品的人數變得越來越少，這是自 2007 年 iPhone 首發以來第一次出現下滑。在西歐，想要更新繼續使用蘋果產品的人數比例也已經從去年的 88% 下降至 75%，而在美國這個數據已經從 93% 下降至 88%。
那么顧客的忠誠度會下滑到何種程度呢？如果你持續關注蘋果的話你就會知道。Strategy Analytics 主任 Paul Brown 認為其中一個原因就是媒體對蘋果的“負面報道”，還有就是對蘋果公司“缺乏創新”的看法。
這兩個因素是相互影響的。蘋果是首個將觸摸屏手機和平板設備帶到大眾市場的公司，最近幾年他們不斷推出創新，比如在產品的尺寸大小和體積等作出的令人難以置信的變動。因此當 iPhone 5 發布的時候，媒體質疑的聲音就要比iPhone 4發布的時候更多，《連線》雜志對 iPhone 5 的評價就是“完全被震驚到了但同時也索然無味”。
iPhone 漸進發展一定程度上反應了一個獲得如此高評價的產品系列的角色，蘋果管理層不敢對其進行太大幅度的變動。畢竟，銷量數據可以說明他們做的還行，蘋果昨天宣布 iPad mini 和 iPad 4 首發銷量為 300 萬，而 CEO 庫克也表示“iPad mini 的需求超過了最初的供應”。
但是庫克也知道蘋果需要創新，因此在 2012 年公司的研發費用增加了 10 億美元，為 34 億美元，雖然這個數據遠低于谷歌和微軟的數額。
上周庫克還采取了更大膽的行動，宣布移動軟件部門主管 Forstall 將“辭職”的消息，將更多職權放到蘋果首席工業設計師喬納森的身上。他需要帶領蘋果避免衰落的命運，而不是像諾基亞那樣，安于他們在全球范圍內取得的成功而忽視了要搶占先機，在智能手機廠家之前進行創新。
對于諾基亞來說，競爭對手曾經是蘋果，但是現在他們不是蘋果的對手。對于蘋果來說，目前的競爭對手是三星和 Android 系統中的其他廠商。另外蘋果現在還不得不面對一組很令人擔憂的數據：到今年 9 月 30 日，Android 在歐洲的市場份額已經從去年的 51% 增長至 67%。蘋果和庫克要如何面對顧客忠誠度一再下滑的迫境呢？面對iPhone用戶忠誠度下滑的局面，你是否淡定不驚訝呢？ |
