| 15日央視3.15晚會將矛頭指向包括售后歧視、產品質量安全、個人信息泄露等問題。蘋果、大眾、網易等知名企業(yè)均在被曝光行列。
當天的晚會揭露，蘋果在售后服務上對中國消費者和一些發(fā)達國家消費者采用雙重標準。針對中國消費者，在規(guī)定保修期內進行維修時，蘋果并不按照慣例進行整機更換，而是仍然沿用舊后蓋，就是為了避開新機保修期重新計算的政策，成為拒不執(zhí)行三包規(guī)定的借口。
中消協(xié)聯(lián)合北京等全國副省級以上消協(xié)共同點評蘋果產品，直指其維修中暴露出更換強制留舊件、數據損失不負責、換件欺騙客戶、檢測不出報告等10大問題。
這是自去年以來，中消協(xié)第3次炮轟蘋果售后服務。前兩次，中消協(xié)點評蘋果維修條款中的霸王條款，并向蘋果公司遞交勸諭函，希望盡快修改涉評條款，妥善解決消費者投訴。中消協(xié)負責人介紹，距第2次點評的發(fā)布過去半年有余，“蘋果公司一直沒有正式回應，涉評的大部分問題也沒有改正，損害消費者權益的情況仍在持續(xù)”。
此次點評中，消協(xié)認為蘋果售后維修服務突出體現(xiàn)在10類問題上，包括部分經銷商、維修點更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數據損失不負責、維修換新爭議大、履行義務不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出報告、修理拖延時間長。
中消協(xié)表示，將就此次蘋果產品投訴及點評情況向有關立法機關和行政部門反映，希望予以關注推動問題解決。
【十大問題】
1 更換零件強制保留
問題：消費者白先生在蘋果維修點付費修理屏幕，同時更換屏幕主板、電池，要求退還更換下的舊件被拒絕。
2 維修損壞撇清責任
問題：消費者吳先生買的蘋果手機在蘋果授權維修商處多次更換主板套件，更換后的手機按鍵松動，還出現(xiàn)了SIM卡槽變形情況，但拒絕維修。投訴后，得到的答復是，根據《蘋果維修條款和條件》規(guī)定，“蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用”。
3 數據損失概不負責
問題：消費者趙女士的蘋果手機送修，維修人員不慎將手機內資料丟失，趙女士自行聯(lián)系數據恢復機構，花費5000元，蘋果拒絕承擔費用。《蘋果維修條款和條件》規(guī)定，“因維修而導致任何其他損害或損失……蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用”。
4 擅自更換完好零件
問題：消費者萬先生的蘋果手機揚聲器沒聲音，到蘋果服務商處維修不但沒修好，原有的一些好零件反而被換了。蘋果的理由是，《蘋果維修條款和條件》規(guī)定，保修期外“可使用新的零件或產品，或使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品”。
5 單方判斷拒絕維修
問題：消費者林女士的蘋果手機使用后無法開機，送到蘋果檢測點檢測，對方稱“程序未經授權改裝”不予保修。《蘋果維修條款和條件》第2條規(guī)定，如因“非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因”導致產品損害需維修，蘋果公司有權不予維修并退還產品。
6 檢測故障不出報告
問題：一消費者的蘋果手機購買15日內出現(xiàn)質量問題，蘋果服務商檢測后認為確有故障，但不予出具檢測報告。
7 擅自拖延維修時間
問題：消費者吳先生所購的蘋果手機，使用半個月后短信和游戲無聲音，報修2個月后去取，維修方稱還要1個月時間。
8 不保原裝欺騙客戶
問題：消費者寧先生手機屏幕裂縫，支付原裝屏幕價格更換屏幕，更換后發(fā)現(xiàn)屏幕效果差。事后，維修人員稱不保證是原裝屏。
9 整體換新爭議頗大
問題：一位消費者的蘋果手機按鍵不靈，若單修按鍵不屬保修范圍，需收費。保修則須除后蓋外整個換掉，且換的是翻新手機。蘋果公司稱是售后維修采取“整體換新”。
10 擅自縮短三包期限
問題：一消費者購買的MacBook Air筆記本電腦，維修時被告知主板只保修1年。
蘋果公司在隨后的聲明中表示：“蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。
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